Rota Urbana — aplicativo de roteirização e navegação para entregadores
Esta política explica quais dados o aplicativo Rota Urbana coleta, por que coleta, para quem envia e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a política de privacidade da Google Play.
O app é uma ferramenta de trabalho para entregadores. Ele organiza rotas, otimiza a sequência de entregas e oferece navegação com alertas de velocidade, radares e trânsito.
O Rota Urbana é mantido e operado por Bruno Alencar da Silva, pessoa física, com sede em São Paulo - SP, Brasil.
É a controladora dos dados pessoais tratados neste aplicativo, na qualidade de pessoa natural. O encarregado pelo tratamento de dados é o próprio responsável pela operação e pode ser contatado em contato@rota-sp.app.br.
A identificação do controlador pelo nome atende ao art. 41, II, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Não publicamos número de CPF ou outro documento de identificação nesta página: ele é desnecessário para você exercer seus direitos e apenas expõe um dado pessoal seu a quem visita a página.
| Dado | Para que usamos | Compartilhado com terceiros? |
|---|---|---|
| Telefone/WhatsApp | Login por código de acesso, identificação da sua conta e suporte | Não — só com nossos servidores |
| Identificador do aparelho | Vincular sua licença ao dispositivo e evitar uso compartilhado | Não — só com nossos servidores |
| Localização (precisa) | Navegação, otimização da rota, limite de velocidade da via e alertas colaborativos | Sim — TomTom e MapTiler |
| Arquivo da planilha de entregas (nome do destinatário, endereço, CEP, coordenadas) | Importação da sua planilha, geocodificação e otimização do trajeto | Não — só com nossos servidores |
| Foto da etiqueta do pacote | Ler o código de barras/QR e o texto do rótulo na câmera | Não — processamento local |
| Status da sua assinatura | Controlar o período gratuito, a cobrança e o acesso ao app | Sim — Google Play |
| Relatórios de erro | Diagnosticar falhas de navegação | Não — só com nossos servidores |
Atenção — dados de terceiros. Ao importar sua planilha, o app envia aos nossos servidores o nome e o endereço dos seus clientes finais (os destinatários das entregas). Esses dados são de terceiros, não seus. Ao usar o app você é responsável por ter autorização ou base legal para tratar esses dados, nos termos da LGPD. Explicamos abaixo.
Para funcionar como navegador, o app coleta a sua localização precisa enquanto uma rota está ativa. Esses dados são usados para:
A localização é coletada apenas enquanto o aplicativo está em uso. O Rota Urbana não solicita permissão de localização em segundo plano e não mantém coleta de posição com o aplicativo fechado. Ao encerrar a navegação, o envio da posição em tempo real é interrompido.
Quando você está em movimento, amostras da sua posição são enviadas em tempo real ao serviço de trânsito e mapas TomTom e à MapTiler para que o app possa exibir congestionamento e o mapa. Esses fornecedores recebem as coordenadas da sua posição. Os prazos de retenção praticados por eles constam nas políticas próprias de cada fornecedor.
O app importa uma planilha (XLSX, XLS, CSV ou XML) contendo os pedidos do seu dia. Essa planilha inclui, para cada entrega:
Esses dados são enviados aos nossos servidores para geocodificação (converter endereço em coordenadas) e otimização da rota (definir a melhor ordem de entrega). As coordenadas, o trajeto e a ordem otimizada são salvos no seu aparelho para que a navegação funcione mesmo sem internet.
Sobre o envio do arquivo. O aplicativo envia aos nossos servidores o arquivo de planilha que você selecionou, na íntegra, para que a lista possa ser processada. O arquivo é transmitido por conexão criptografada, mas o seu conteúdo original é recebido por nossos servidores. Por isso, evite incluir na planilha informações desnecessárias como telefones, documentos, valores ou observações sobre o conteúdo das entregas. Recomendamos manter apenas as colunas de nome, endereço e CEP estritamente necessárias à rota.
Responsabilidade do usuário: o app é uma ferramenta profissional. Ao importar a planilha, você declara que possui autorização ou outra base legal para tratar os dados pessoais dos destinatários junto com o operador da plataforma de marketplace que lhe forneceu a lista. O processamento da lista é realizado por nossa empresa na qualidade de operadora, por conta do seu uso do serviço. Você é o controlador dos dados dos destinatários e nós apenas os tratamos conforme as suas instruções. Uma vez concluído o processamento da rota, os dados são eliminados conforme a seção 8 deste documento.
O app usa a câmera para ler o código de barras e o código QR impressos na etiqueta do pacote, e para reconhecer texto (OCR) quando o código está amassado ou ilegível. Esse reconhecimento é feito inteiramente no seu aparelho, com as bibliotecas do Google ML Kit em modo local. As imagens da câmera não são enviadas a nós nem a terceiros e não ficam salvas no aparelho.
As strings lidas (código do pedido, marketplace) são usadas para identificar a parada correspondente na sua rota e, se você ativar esse recurso, podem ser enviadas ao servidor junto com o alerta de progresso.
Quando o app detecta uma falha, ele pode enviar um relatório técnico com a mensagem de erro, o tipo de tela e o identificador do aparelho. Esses relatórios são usados exclusivamente para corrigir defeitos e não contêm as suas rotas, endereços ou dados de clientes.
O app pode se conectar a um dispositivo auxiliar (por exemplo, o modo Ajudante) via Bluetooth para sincronizar a rota. Esses dados trafegam diretamente entre os aparelhos e não passam por nós. As permissões de Bluetooth são restritas a Android 12 ou superior.
O Rota Urbana é um serviço por assinatura, cobrado diretamente pela Google Play Store. Não processamos pagamentos diretamente e não recebemos os dados do seu cartão de crédito.
| Item | Condição |
|---|---|
| Período gratuito | 7 dias a partir do primeiro acesso, sem necessidade de informar forma de pagamento |
| Plano mensal | R$ 14,99 por período de 30 dias |
| Renovação | Automática, renovada até 24 horas antes do fim do período vigente |
| Cancelamento | A qualquer momento pelo Google Play Store, com manutenção do acesso até o fim do período já pago |
A cobrança, a emissão do recibo e o reembolso são gerenciados pela Google Play Store. O aplicativo recebe somente a confirmação da compra e as datas de início e término do período pago, e as exibe na tela de assinatura.
Encerrado o período gratuito ou o período pago, e não havendo renovação, o acesso aos recursos do aplicativo é suspenso e a rota salva e as instruções de navegação são removidas do seu aparelho. Seus dados de conta permanecem preservados, permitindo que a assinatura seja retomada a qualquer momento.
Os valores podem variar conforme o país, a moeda e as promoções aplicadas pela Play Store. O valor efetivamente cobrado é sempre o apresentado na sua tela de confirmação de compra do Google Play.
Não há reembolso. O valor pago por cada período de 30 dias não é reembolsado, integral ou parcialmente, por nenhum motivo — inclusive em caso de exclusão de conta, desistência, não utilização ou arrependimento. Esta regra é apresentada na tela de confirmação da Play Store antes de cada cobrança, e a compra só é concluída depois que você a confirma. Cancelar a assinatura impede a renovação, mas não devolve o valor do período já pago.
Quando sua licença expira ou o acesso é suspenso, o app apaga do aparelho a rota salva e as instruções de navegação, como forma de proteger o trabalho licenciado. Essa medida não apaga os dados que já foram enviados aos nossos servidores.
| Destinatário | Finalidade | Dados envolvidos |
|---|---|---|
| TomTom (rotas e trânsito) | Calcular o trajeto e exibir congestionamento | Coordenadas da sua posição |
| MapTiler (mapas) | Exibir o mapa base e o estilo visual | Coordenadas e visualizações de área |
| Google Play (pagamentos) | Processar a assinatura e emitir a nota fiscal | Identificador da conta Google e dados da transação |
| Google Play Services (localização) | Obter a posição do aparelho com precisão | Processado pelo sistema Android, no aparelho |
| Provedores de infraestrutura (hospedagem) | Manter os servidores do app no ar | Todos os dados acima, de forma protegida |
Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos dados de clientes finais com terceiros para fins publicitários. Não utilizamos seus dados para publicidade comportamental.
| Tratamento | Base legal |
|---|---|
| Login, verificação de código e gestão da conta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Localização para navegação e otimização | Execução de contrato — indispensável ao serviço prestado |
| Vinculação da licença ao aparelho | Legítimo interesse (art. 7º, IX) — prevenir uso não autorizado |
| Importação e processamento da planilha de entregas | Execução de contrato, com a responsabilidade do usuário como controlador perante os destinatários |
| Relatórios de erro e diagnóstico | Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança e qualidade do serviço |
| Comunicações sobre assinatura, cobrança e alterações | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal |
| Alertas colaborativos de risco na via | Legítimo interesse — segurança viária da comunidade de usuários |
Quando o tratamento se baseia em legítimo interesse, você pode solicitar, a qualquer momento, informações sobre a avaliação de impacto e o exercício do direito de oposição, através do e-mail do encarregado de dados.
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e dados de autenticação | Enquanto a conta estiver ativa; por até 6 meses após o encerramento, para obrigações legais e defesa em eventual disputa. |
| Dados da assinatura e cobrança | Conforme obrigações fiscais aplicáveis ao Brasil (em regra, 5 anos). |
| Identificador do aparelho | Mantido enquanto a conta existir, para impedir reuso indevido da licença. |
| Planilhas importadas e rotas otimizadas nos nossos servidores | 90 dias após o término do ciclo de entregas, salvo obrigação legal ou requisitos de segurança. |
| Alertas colaborativos de risco | 12 meses, ou até que o alerta deixe de ser válido. |
| Relatórios de erro | 12 meses. |
| Dados no seu aparelho (rota, entregas, tokens) | Até você desinstalar o app, encerrar a sessão ou apagar os dados do aplicativo. |
Ao término de cada prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, de modo que não permitam a sua identificação.
Este prazo cessa quando você solicita a exclusão da conta. Na hipótese do pedido de exclusão, os dados são expurgados no prazo máximo de 30 dias, conforme detalhado na seção 10, e a tabela acima deixa de valer. Os únicos dados que sobrevivem à exclusão são os registros fiscais da cobrança e o registro de auditoria do próprio pedido, ambos ali explicados.
A LGPD (art. 18) e o Google Play garantem a você, a qualquer momento e gratuitamente, os seguintes direitos. O pedido pode ser feito por e-mail e é atendido em até 15 dias.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@rota-sp.app.br. Basta indicar o direito que deseja exercer e o telefone cadastrado. Se você não se lembrar do telefone usado no cadastro, fale com nosso suporte, que confirma a titularidade por outro meio.
Informamos que não tomamos decisões unicamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você. A otimização da rota, a ordenação das entregas e o controle de licença são calculados por algoritmos, mas não avaliam pessoas, não produzem bloqueio de conta e não decidem sobre direito seu.
Se o pedido não for atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Você pode encerrar sua conta e ter seus dados eliminados por estas duas vias, ambas autônomas e sem necessidade de falar com um atendente:
O que acontece com a sua assinatura. Você não precisa cancelar a assinatura antes de pedir a exclusão, e o pedido de exclusão já interrompe a renovação automaticamente. A assinatura não é reembolsada: o valor pago por cada período de 30 dias não é devolvido, integral ou parcialmente, por nenhum motivo.
A conta permanece ativa até o fim da vigência. Se você já pagou por um período, continua com acesso ao aplicativo até o último dia desse período. A partir do dia seguinte ao fim da vigência, o acesso é encerrado e a conta é fechada. Não há reembolso do período restante.
O que é revogado na hora do pedido. São interrompidos imediatamente: a renovação automática da assinatura e a possibilidade de comprar novo período. O acesso em si só termina no fim da vigência, conforme acima.
Expurgação em até 30 dias. Os dados operacionais remanescentes nos nossos servidores são eliminados ou anonimizados de forma irreversível no prazo máximo de 30 dias contados do encerramento da conta, por meio de processo automatizado.
Dados que permanecem, e por quê. São mantidos apenas: (a) os registros fiscais das cobranças, pelo prazo de 5 anos exigido pela legislação tributária brasileira, sem possibilidade de uso para identificação além do necessário para a obrigação; e (b) o registro de auditoria da própria solicitação — data, hora e número de protocolo, sem nome, telefone, rotas ou qualquer conteúdo pessoal —, que serve como comprovação de cumprimento desta política. Nenhum outro dado seu é retido.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Não há como recuperar a conta, as listas de entrega ou o histórico. Você recebe a confirmação por WhatsApp ou SMS assim que o pedido é confirmado, com a data de encerramento prevista e o número do protocolo.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração:
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme exigido pela legislação.
O app não utiliza inteligência artificial de terceiros para processar seus dados pessoais, suas rotas ou as imagens da câmera. Todo o reconhecimento de código de barras e de texto (OCR) é executado localmente, no seu próprio aparelho.
O app é destinado a pessoas profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos coleta indevida, os dados serão eliminados.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no app ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas dentro do aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento.
Rota Urbana
Bruno Alencar da Silva
São Paulo - SP, Brasil
E-mail: contato@rota-sp.app.br
Excluir conta: rota-sp.app.br/excluir-conta
Site: https://rota-sp.app.br